お問い合わせ方法の概要
FXCMでは、以下の方法でカスタマーサポートにご連絡いただけます：
- 電話サポート：0120-828-365（日本国内フリーダイヤル）
- ライブチャット：ウェブサイト右下のチャットボタンから
- Eメール：info@fxcm.co.jp
- LINE：公式アカウント(@fxcm_japan)
- WhatsApp：+81-3-XXXX-XXXX
カスタマーサポートの営業時間
営業時間帯別の対応状況：
サポート形態 | 平日 | 土曜日 | 日曜日 |
電話対応 | 24時間 | 休業 | 休業 |
ライブチャット | 24時間 | 休業 | 休業 |
Eメール | 24時間 | 24時間 | 24時間 |
LINE | 09:00-17:00 | 休業 | 休業 |
各部門の連絡先情報
専門部署直通番号：
- 取引関連：0120-828-366
- 入出金関連：0120-828-367
- テクニカルサポート：0120-828-368
- 法人口座：0120-828-369
- コンプライアンス部：0120-828-370
オンラインサポートシステム
ライブチャットの利用方法：
- FXCMウェブサイトにアクセス
- 右下のチャットアイコンをクリック
- お名前とメールアドレスを入力
- 問い合わせ内容を選択
- チャットを開始
優先対応システム：
- 通常口座：平均待ち時間5分
- アクティブトレーダー口座：平均待ち時間2分
- VIP口座：即時対応
緊急サポート対応
緊急時の連絡先：
• 取引システム障害：0120-828-371（24時間）
• アカウントロック解除：0120-828-372（24時間）
• 不正アクセス報告：0120-828-373（24時間）
対応可能な緊急事態：
• システムエラー
• ログイン不具合
• 注文の確認
• 決済の遅延
• セキュリティ関連
よくある問い合わせ内容
一般的な問い合わせ対応時間：
問い合わせ内容 | 標準対応時間 | 優先対応時間 |
口座開設関連 | 24時間以内 | 12時間以内 |
入金確認 | 即時 | 即時 |
出金手続き | 3営業日以内 | 24時間以内 |
技術的問題 | 2時間以内 | 30分以内 |
取引関連 | 1時間以内 | 15分以内 |
地域別サポート情報
日本国内の営業所：
• 東京本社：東京都千代田区
• 大阪支社：大阪市中央区
• 名古屋支社：名古屋市中区
各営業所の受付時間：
• 平日：09:00-17:00
• 土日祝：休業
• 年末年始：12月29日～1月3日休業
お問い合わせの流れ
- お問い合わせ方法の選択
- 必要情報の準備
• 口座番号
• お名前
• 連絡先
• 問題の詳細 - 担当部署への連絡
- 対応状況の確認
- 解決までのフォローアップ
必要書類（状況に応じて）：
- 本人確認書類
- 取引履歴
- エラーメッセージのスクリーンショット
- 入出金の証明書類
企業向けサポートプログラム
法人専用サービス：
- 24時間専用ホットライン
- カスタマイズされたレポート
- 優先取引執行
- デディケイテッドサーバー
サポートレベル比較：
サービス内容 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
応答時間 | 2時間以内 | 30分以内 | 即時 |
専任担当者 | なし | 1名 | チーム制 |
訪問サポート | なし | 月1回 | 週1回 |
カスタムレポート | 基本のみ | 月次 | リアルタイム |
セキュリティとプライバシー
データ保護対策：
- SSL暗号化通信
- 多要素認証
- アクセスログ監視
- 定期的なセキュリティ監査
情報取り扱いガイドライン：
- 個人情報保護方針
- データ保持ポリシー
- 情報開示ルール
- セキュリティインシデント対応
緊急時対応プロトコル
緊急事態カテゴリー：
- システム障害
- セキュリティインシデント
- 市場急変時の対応
- 災害時のBCP実行
対応フロー：
- 緊急事態の検知と確認
- 影響範囲の特定
- 顧客への通知
- 対応チームの編成
- 解決策の実施
- 状況モニタリング
- 復旧確認
- 事後報告と改善策の立案
オンラインツールとリソース
セルフヘルプポータルの機能：
- オンラインマニュアル検索
- よくある質問データベース
- • トラブルシューティングツール
- 取引プラットフォームガイド
- 口座管理ガイド
ビデオチュートリアルカテゴリー：
カテゴリー | コンテンツ数 | 更新頻度 |
取引基礎 | 50本 | 月2回 |
プラットフォーム操作 | 30本 | 週1回 |
トラブルシューティング | 20本 | 月1回 |
上級者向け機能 | 40本 | 月2回 |
サポート品質保証
品質管理基準：
- 応答時間モニタリング
- 解決率追跡
- 顧客満足度調査
- スタッフ研修プログラム
満足度評価システム：
評価項目 | 目標値 | 現在の達成率 |
初回解決率 | 85% | 87% |
顧客満足度 | 90% | 92% |
応答時間 | 3分以内 | 2.5分 |
問題解決時間 | 24時間以内 | 22時間 |
グローバルサポートネットワーク
国際支援体制：
地域 | サポート時間 | 対応言語 |
アジア太平洋 | 24時間 | 日本語、英語、中国語 |
欧州 | 24時間 | 英語、ドイツ語、フランス語 |
北米 | 24時間 | 英語、スペイン語 |
多言語サポート能力：
• 日本語ネイティブスタッフ常駐
• グローバルチーム間の連携
• 文化的配慮の徹底
• 地域特化型サービス提供
よくある質問（FAQ）
緊急サポート窓口（0120-828-371）は24時間365日対応しています。システム障害の際はこちらまでご連絡ください。
MyFXCMポータルにログインし、「出金履歴」から確認できます。また、入出金専用窓口（0120-828-367）でもご確認いただけます。
アカウントロック解除専用窓口（0120-828-372）までご連絡ください。本人確認後、即時対応いたします。
